Preguntas frecuentes

  1. Visita la sección que te interese de nuestra tienda online. También puedes ver todos nuestros productos aquí.
  2. Dentro de cada producto tienes la opción de añadir items al carrito. Haz clic en “añadir al carrito”.
  3. Cuando hayas añadido al carrito todo lo que necesitas, haz clic en el botón del menú con el icono de carrito.
  4. En la pantalla de carrito de compra puedes eliminar ítems o modificar las cantidades. Si tienes un cupón de descuento, introdúcelo en la casilla correspondiente. Aquí también podrás calcular los costes de envío y ver qué opciones para la entrega tienes. Para ello introduce tu código postal y haz clic en “Calcular envío”. Cuando hayas acabado, haz clic en “Finalizar compra”
  5. Rellena los datos del formulario. Es importante que rellenes todas las casillas. Selecciona la fecha y la franja horaria en la que quieres recibir el producto.
  6. Selecciona el método de pago y el método de envío y haz clic en “Realizar el pedido”

En la página de “Finalizar compra” puedes escoger el día y la franja horaria en la que recibirás tu pedido. Te llamaremos antes de realizar la entrega para asegurarnos de que te encuentras en la dirección facilitada.

  • El envío estándar tiene un coste de 6€ (IVA incl). 
  • Para pedidos superiores a 50€, los envíos son gratuitos.
  • La recogida en tienda es gratuita.

Más información sobre envíos aquí.

Si no tienes disponible la opción de entrega a domicilio, existe la opción de que vengas a nuestro local en la calle Loreto 18-20 de Barcelona. En este caso, no aplicaremos gastos de envío. Sin embargo, puedes consultar si tu código postal tiene disponible la entrega a domicilio aquí.

Selecciona el día y la franja horaria en la que vendrás a recoger tu pedido. Cuando vengas tendremos listo todo lo que hayas comprado. Es posible que te llamemos antes para confirmar que puedes venir en la hora estipulada.

Si escoges esta opción de envío, también puedes pagar tu pedido directamente en nuestra tienda.

Tienes 3 opciones para realizar el pago:

  1. Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y American Express).
  2. Pago a través de PayPal (requiere tener una cuenta creada en PayPal).
  3. Pago en tienda si escoges venir a recoger tu compra al local (efectivo o tarjeta).

Los pagos online están securizados por un sistema de encriptación. Ni Carns Marsol ni nadie con acceso a la web podrá saber nunca tu número de tarjeta, puesto que esta información se codifica de forma segura y es totalmente desconocida para nosotros y para cualquiera.

Con cada compra que realices recibirás en el correo electrónico indicado en el momento de la compra un recibo del pedido.

Si deseas una factura, puedes escribirnos un correo a info@carnsmarsol.com con los datos que necesitas que figuren y el número de pedido. También puedes hacerlo a través de nuestra sección de Atención al cliente.

Todos los pedidos realizados a través de la web se preparan en nuestro local de la calle Loreto justo antes de ser entregados al repartidor. 

Los repartidores son propios y no de empresas externas, por lo que la responsabilidad del estado del pedido recae sobre Carns Marsol. Por eso podemos asegurarte de que cuidamos mucho el producto y respetamos la cadena de frío para evitar que los alimentos se pongan en mal estado.

Si has tenido algún problema con productos comprados a través de nuestra tienda online, puedes explicarnos tu caso en la sección de Atención al cliente.

En las fichas de producto indicamos el peso aproximado de cada producto de la tienda online. Sin embargo, hay algunas piezas de carne que se sirven enteras, por lo que pueden variar en cuanto al peso. En cualquier caso, siempre pondremos una cantidad lo más exacta posible y nunca inferior a la descripción del producto.

Al ser un producto fresco, siempre que el pedido haya llegado en buen estado, no hacemos devoluciones. Sin embargo, si un producto no ha sido de tu agrado o no era como te esperabas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de atención al cliente e intentaremos solucionarlo.

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